Bienvenue sur le 100% Chef Boutique en ligne officielle France gérée par SENS GOURMET. Ici vous trouverez notre catalogue complet d'articles, ustensiles de cuisine et outils de restauration portés par 100% Chef. S'il s'agit de votre première visite, il est important que vous lisiez ce document informatif avant de passer des commandes.

SOUTIEN À L'ACHAT

  1. 1.1 Comment faire une commande

    Si vous lisez ces conditions, cela signifie que vous avez besoin de notre aide avec les étapes nécessaires à suivre pour passer votre commande. Ne vous inquiétez pas, cela est plus facile qu'il n'en paraît!
    Choisissez l'article désiré et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" qui apparaît sur la page du produit. Une nouvelle petite fenêtre avec deux options: "Continuer mes achats" ou "Procéder au paiement " apparaîtra. Si vous souhaitez modifier la quantité des articles dans votre panier, vous serez en mesure de modifier ces données, juste avant le paiement.
    Si vous voulez continuer vos achats, le produit sélectionné sera ajouté au panier pendant que vous continuez à naviguer dans la boutique en ligne pour voir si vous aimez d'autres articles (c'est sûrement un oui J). Vous pouvez continuer à ajouter des produits à votre panier et continuer vos achats autant de fois que vous le souhaitez. Si vous voulez payer et finaliser l'achat, choisissez l'option « Procéder au paiement »

Étape 1 (Commande): En cliquant sur "Voir ma commande" vous serez redirigé vers la page récapitulative de votre commande. Si vous voulez supprimer des produits ou modifier les quantités des produits sélectionnés, c'est le moment. Vérifiez attentivement les produits sélectionnés ainsi que leurs options. Cliquez sur "Procéder au paiement" pour confirmer votre achat.

Étape 2 (Identification): Avant de procéder au paiement, il est important de créer un compte. Nous avons besoin de vos données pour pouvoir vous contacter et calculer les frais d'expédition. Si vous avez déjà un compte, entrez simplement votre email et votre mot de passe et passez à l'étape 3. Si c'est votre première fois sur notre site, vous devez créer votre compte!

Entrez votre email sur le côté gauche de l'écran et cliquez sur "Créer un compte". Remplissez tous les champs demandés du formulaire et cliquez sur Enregistrer. * Si vous n'allez pas acheter en tant que société, vous pouvez ignorer les données marquées d'un astérisque. *

Étape 3 (Adresse) Dans cet écran, vous pouvez ajouter autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez, en choisissant celle que vous souhaitez pour votre commande actuelle dans le menu déroulant. Vous pouvez utiliser une adresse pour la livraison et une adresse de facturation différente. Si vous avez déjà choisi l'adresse souhaitée, cliquez sur "Procéder à l'extraction".
Étape 4 (Transport) Dans cet écran, vous serez informé des options de transport que vous pouvez choisir pour votre commande. Confirmez que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente et procédez maintenant au paiement.
Étape 5 (Paiement) Vous avez presque terminé! Choisissez parmi les options la méthode de paiement et finaliser votre achat. Une fois confirmé, vous recevrez un email avec toutes les informations concernant votre commande et, très important, le numéro de commande qui sera indispensable pour communiquer avec nous si vous avez des questions à ce sujet. Dans le cas où vous ne recevez pas la confirmation, vérifiez d'abord votre dossier spam.
Une fois que nous recevons tous les deux la confirmation, votre commande quittera nos locaux et sera livrer dès que possible.

1.2 Ordre de suivi

Maintenant que vous avez effectué l'achat, vous pouvez suivre votre commande.
Pour faire une demande, vous pouvez utiliser le même courriel que vous nous avez donné au moment de l'inscription ou en vous connectant à votre compte pour voir les mises à jour de votre commande.
Email: Chaque fois que le statut de votre commande est mis à jour ou si nous avons besoin de vous contacter par référence de votre commande, nous vous contacterons par e-mail. Ces courriels seront principalement au niveau de l'information afin que vous soyez au courant à tout moment de la livraison de votre commande.
Votre compte: utilisez également votre compte pour voir les mises à jour de votre commande. Vous pouvez également voir un historique de vos commandes et beaucoup d'autres informations.
Gardez votre numéro de commande car cela facilitera la communication lorsque vous nous contactez. De cette façon, il nous sera plus facile de localiser votre commande et de vous aider avec votre demande.

Vérifiez l'état de votre commande. Les informations qui apparaissent dans l'état de votre commande changeront à mesure que la préparation progresse. Vous pouvez suivre et savoir à tout moment où vous êtes en préparation, ramassé par le transporteur ou déjà livré!
De plus, si nous voulons communiquer des informations supplémentaires, nos commentaires apparaîtront à côté du champ "Statut de la commande". C'est très utile si nous voulons communiquer un changement sur le délai de livraison de la commande ou donner n'importe quel type d'information complémentaire.

  1. PAIEMENTS ET PROMOTIONS

    2.1 Méthodes de paiement

    Sur cette page, nous proposons deux options de paiement différentes. Nous comprenons vos besoins et c'est pourquoi nous voulons offrir des options afin que vous puissiez choisir celle qui vous convient le mieux.
    Il est très important de dire que vos données sont entièrement protégées et cryptées par un certificat de sécurité SSL de Registros.net.
    Et aussi que vous sachiez qu'aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour l'un des deux modes de paiement.
    virement
    Une fois que vous avez confirmé l'achat, vous recevrez un email informatif à votre adresse e-mail où, avec votre commande, vous trouverez les coordonnées bancaires dont vous aurez besoin pour effectuer le transfert sur le compte bancaire indiqué.
    Il est important de toujours inclure votre numéro de commande comme motif de paiement pour faciliter l'identification de votre commande.
    Vous pouvez également nous envoyer le reçu de paiement bancaire à notre adresse "Contact", ce qui accélère les procédures administratives liées à notre service de facturation et accélère ainsi la livraison rapide de votre commande. Nous rappelons que le paiement par virement retarde la gestion de l'achat jusqu'à ce que nous confirmions la réception du paiement du compte bancaire indiqué.
    IMPORTANT!

Vous disposez d'un délai maximum de 10 jours pour effectuer le virement bancaire une fois que vous avez passé la commande.

À l'expiration de ce délai, CSL ne pourra plus garantir la disponibilité des produits inclus dans votre commande. Si, au bout de 10 jours, vous avez effectué le paiement de cette commande et si un produit n'était plus en stock, CSL vous contacterait pour trouver la meilleure solution aux intérêts des deux parties. Toutefois, dans le cas où vous exigeriez le remboursement de la quantité de produits sans stock, CSL ne sera pas responsable des frais bancaires découlant de cette action, étant vous-même responsable de les payer et donc déduit du montant total que CSL vous payer dans votre compte.

Carte de crédit

Les paiements par carte de crédit sont sans commission de carte de crédit.

Envoi par e-mail

L'envoi par email n'est pas une forme de paiement en tant que telle. Cette option a été conçue pour les commandes nécessitant un croisement avec le distributeur ou des commandes spéciales qui doivent être gérées hors ligne. Une fois la commande reçue, vous recevrez directement votre proposition de commande et nous vous contacterons directement ou avec votre service comptabilité pour confirmer la commande et convenir des conditions de paiement et de livraison.

2.2 Promotions

Arrive bientôt…

MÉTHODES DE PAIEMENT
Nous offrons deux possibilités pour choisir de payer votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera inclus dans les deux modes de paiement.

Virement

Carte bancaire

Si vous choisissez cette méthode, une fois que vous aurez confirmé l'achat, vous recevrez un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail dans lequel, entre autres informations, vous serez informé du compte bancaire utilisé pour le paiement. N'oubliez pas d'inclure toujours votre numéro de commande dans le virement bancaire pour faciliter la reconnaissance de la commande. Vous pouvez nous envoyer le bordereau de virement bancaire à notre adresse de contact, car cela facilitera le traitement de la commande et accélérera ainsi le processus de livraison. Nous vous rappelons que les virements bancaires retardent le processus de commande jusqu'à ce que SENS GOURMET confirme la réception du paiement.

IMPORTANT:
Vous avez jusqu'à dix jours après avoir passé la commande pour effectuer le virement bancaire. Après cette période, SENS GOURMET. Ne garantit pas que les articles soient encore en stock. Si après dix jours vous effectuez le paiement et qu'un article n'est plus en stock, SENS GOURMET. vous contactera pour trouver la meilleure solution dans l'intérêt des deux parties. Dans le cas où vous souhaitez un remboursement du produit n'est plus en stock SENS GOURMET n'est pas responsable des frais bancaires de cette action, au lieu de cela, vous serez responsable de cela et les montants seront déduits du montant retourné.



POLITIQUE DE LIVRAISON

Informations générales

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ceux-ci sont inclus automatiquement dans le processus de confirmation en fonction du poids et du volume de l'emballage et de la destination finale.
Fedex International Économie gère toutes les livraisons et les coûts sont calculés en fonction du poids et du volume du colis et de la destination finale.

Les délais de livraison sont estimés à 5/6 jours de transit à compter de la réception du paiement intégral.

La livraison est faite de porte à porte. Si personne n'est disponible pour recevoir la commande, le transporteur laissera un avis pour fixer une date et une heure de livraison.

Une fois la commande envoyée, SENS GOURMET changera le statut de la commande en "Envoyé" en fournissant un numéro de suivi dans le champ "Commentaire". (*) Plus d'infos dans la section Suivi des commandes.

Vous pouvez, à tout moment, nous interroger sur le numéro de suivi afin de connaître l'emplacement exact de votre commande.

Des prix
Les prix de vente définitifs incluent la TVA sur la loi en vigueur à ce moment-là.
Au prix des produits s’ajoutera le coût du transport selon le calcul Fedex International Économie

IMPORTANT
• Les commandes doivent être payées avant de quitter l'entrepôt.
• Une fois que vous aurez finalisé votre commande et que toutes les données d'inscription correctes auront été saisies, les informations sur les frais de livraison seront visibles.
• Si vous recevez des marchandises endommagées ou des signes de manipulation incorrecte, notez-les, ouvrez-les, etc. ou si le nombre de boîtes ne correspond pas au nombre indiqué dans le champ Commentaires dans l'e-mail envoyé par SENS GOURMET vous devez spécifier ces problèmes dans le reçu du transporteur. Cet acte simple mais important vous protégera des éventuels dommages ou pertes des produits et rendra toutes les réclamations plus faciles à gérer. (*) Plus d'informations sur les marchandises endommagées dans le processus de livraison

La section des réclamations et des retours. (*) Pour plus d'informations sur le champ COMMENTAIRES de votre commande, allez dans COMMANDE DE SUIVI.



LA POLITIQUE FISCALE


Si vous représentez une entreprise, vous devez fournir votre numéro de TVA (TVA, NIPC, UST, selon votre pays).
Si vous agissez en tant qu'individu, vous devez fournir une identification personnelle ou un numéro de passeport. Cette information est indispensable pour livrer avec des garanties légales.

En revanche, un reçu sera délivré avec l'IVA / TVA correspondant à chaque article (2,5% sur les livres et 8% sur les autres articles conformément aux dispositions de la loi fiscale en vigueur au moment de l'achat).



POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ


SENS GOURMET garantit la confidentialité absolue de vos informations personnelles introduites dans le bon de commande. Toutes les informations personnelles seront intégrées dans une base de données créée pour traiter les commandes de manière plus efficace et uniquement accessible à SENS GOURMET conformément à la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles. L'utilisateur peut, à tout moment, accéder, rectifier et / ou annuler ses données personnelles. Dans ce cas, l'utilisateur doit nous contacter en cliquant sur l'onglet CONTACT de cette page pour solliciter les modifications.



POLITIQUES DE REVENDICATIONS ET DE RETOUR


Réclamations pour dommages lors du transport
Si vous recevez la marchandise, vous remarquez des dommages à l'emballage ou des signes de manipulation incorrecte, humide, ouvert, etc. ou si le nombre de boîtes ne correspond pas au nombre indiqué dans le champ Commentaires dans l'e-mail envoyé par SENS GOURMET doit spécifier ces problèmes dans le reçu du transporteur. Cet acte simple mais important vous protégera des éventuels dommages ou pertes des produits et rendra toutes les réclamations plus faciles à gérer. (*) Pour plus d'informations sur le champ COMMENTAIRES de votre commande, veuillez consulter la section Suivi de la livraison.

IMPORTANT:

Vous disposez d'une période de 24 heures pour notifier tout dommage subi par votre commande pendant le transport pour tout remplacement de marchandises à prendre effet. Après cette période, SENS GOURMET ne sera pas tenu responsable de toute incidence.

Comment faire une réclamation de marchandises endommagées pendant le transport
Pour faire une réclamation pour des marchandises endommagées pendant le transport, vous devez nous contacter en cliquant sur l'onglet Contact sur ce site et fournir les informations suivantes.

• Nom fiscal ou personnel sous lequel l'achat a été effectué.
• Numéro de commande (vu dans le bon de commande).
• Numéro de référence, nom du produit et quantité endommagée.
• Une description claire de la raison de la réclamation précisant l'état des produits et les dommages visibles dans l'emballage et les boîtes.
• Photos qui montrent clairement les dommages.
• Photos montrant clairement l'emballage endommagé ainsi que le nombre de boîtes reçues.
Une fois que vous avez soumis cette information, SENS GOURMET vous contactera dans les 7 jours suivants pour vous informer de la résolution de cette affaire. Ce processus peut prendre quelques jours, car SENS GOURMET doit procéder à une réclamation auprès du transporteur responsable.

Réclamations pour commandes défectueuses ou erronées
Dans le cas où vous recevez un article défectueux, vous aurez 7 jours à compter de la date de réception pour informer SENS GOURMET de la réclamation faite. Passé ce délai, SENS GOURMET ne garantit aucun remboursement ni remplacement d'article.

Comment faire une réclamation sur des articles défectueux ou erronés
Pour que votre demande soit effective, vous devez nous contacter en cliquant sur l'onglet Contact et fournir les informations suivantes:

• Nom fiscal ou personnel sous lequel l'achat a été effectué.
• Numéro de commande (vu dans le bon de commande).
• Numéro de référence, nom et quantité de l'article défectueux ou erroné.
• Description claire et détaillée du motif de la réclamation.
• Photos qui montrent clairement le produit défectueux ou faux que vous avez reçu

Une fois que vous aurez soumis ces informations, SENS GOURMET vous contactera dans les 7 prochains jours pour vous informer de la résolution de la réclamation.

Dans le cas où SENS GOURMET est responsable de l'article défectueux ou erroné, SENS GOURMET couvrira toutes les dépenses de retour de l'article et organisera le ramassage à la même adresse dans laquelle il a été livré.
S'il vous plaît préparer le paquet à ramasser. Il doit être dans son emballage d'origine, en s'assurant qu'aucune étiquette n'a été déchirée et que l'article n'a pas été utilisé. Tous les retours doivent se conformer à cette condition pour être acceptés.

Retours et droits de résolution
SENS GOURMET, tel qu'exposé dans la Loi sur l'Ordonnance sur le Commerce des Détaillants telle que réglementée par les Règles Communautaires (Directive 97/7 / CE), n'autorisera pas les retours d'articles qui peuvent être reproduits ou facilement copiés avec effet immédiat. Tous les retours incluront l'accord des deux parties. SENS GOURMET se réserve le droit d'exiger une indemnisation pour compenser d'éventuels dommages subis par les articles afin de récupérer tous les frais directs occasionnés par le retour.

SENS GOURMET n'acceptera le retour des articles que si les conditions suivantes sont remplies:

• L'acheteur dispose de 7 jours pour exercer son droit à la résolution. SENS GOURMET n'acceptera l'exercice du droit mentionné que si la marchandise est dans le même état qu'elle a été livrée et prête à la vente avec son emballage correspondant en parfait état.
• Si la marchandise est défectueuse SENS GOURMET comme mentionné dans la loi des produits défectueux, procédera à remplacer l'article par un autre identique immédiatement.
• SENS GOURMET procédera au remboursement du montant de la marchandise et pour les causes qui ne lui sont pas attribuées (directes ou indirectes), SENS GOURMET ne pourra pas se substituer au même article et au contrat d'achat.
• SENS GOURMET acceptera le retour ou la marchandise si l'article reçu ne correspond pas à celui sollicité dans le bon de commande

En cas de controverse ou de conflit pouvant découler de l'interprétation ou de la conformité des présentes conditions particulières de vente. Cela sera résolu dans la cour de justice et les tribunaux de la province de Barcelone.

Comment retourner un produit
Dans le cas où vous souhaitez retourner un article, vous disposerez d'un délai de 7 jours à compter de la date de livraison pour communiquer à SENS GOURMET sur cette décision. Après cette période, SENS GOURMET ne garantit pas le remboursement. Pour faire le retour, vous devez nous contacter en cliquant sur l'onglet CONTACT fournissant les informations suivantes:

• Nom fiscal ou personnel sous lequel l'achat a été effectué.
• Numéro de commande (vu dans le bon de commande).
• Numéro de référence, nom du produit et quantité que vous souhaitez retourner.
• Image du produit.
• Explication détaillée de la raison du retour de l'article.

Une fois ces informations envoyées, SENS GOURMET vous contactera dans un délai de sept jours pour vous informer de la résolution.

Dans le cas où votre demande de retour a été approuvée, notre transporteur ramassera l'article au moment de votre convenance. Les frais de transport devront être payés par vous. Si vous préférez, vous pouvez choisir un autre transporteur avec fret payé. Dans le cas où la raison du retour est due à une erreur du côté de SENS GOURMET, SENS GOURMET couvrira les frais de retour du produit et SENS GOURMET enverra le transporteur pour ramasser l'article à l'adresse où il a été livré.
S'il vous plaît préparer le paquet à ramasser. Il doit être dans son emballage d'origine en s'assurant qu'aucune étiquette n'a été déchirée et que l'article n'a pas été utilisé. Tous les retours doivent se conformer à cette condition pour être acceptés.

Une fois que l'article a été reçu dans nos bureaux et inspecté à fond, nous vous contacterons par e-mail pour vous informer de l'état du processus de retour.

Le retour est accepté, à compter de la date d'acceptation, SENS GOURMET dispose de 45 jours ouvrables pour vous rembourser le montant du produit à l'exception des frais de livraison qui ne seront que retourné si SENS GOURMET est le seul responsable de la cause du retour. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur.

Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, nous vous contacterons pour vous faire une offre sur les différentes options de retour des articles qui n'ont pas été acceptés. Toutes les dépenses engendrées par cette situation, y compris les frais de livraison courront de votre côté. Si vous n'acceptez pas ces termes, SENS GOURMET a le droit de conserver les articles et le montant payé.