Benvenuti su 100%Chef Official Online Store Italia gestito da GOURMET SERVICES S.R.L. (d’ora in poi denominata in questo documento GOURMET SERVICES). Qui trovate il nostro catalogo completo di articoli, utensili da cucina e strumenti per la Ristorazione prodotti e distribuiti da 100%Chef. Se questa è la vostra prima visita, è importante per voi leggere questo documento informativo prima di effettuare eventuali ordini.

 

  1.       SUPPORTO ALLA VENDITA

 

1.1 Come effettuare un ordine

Se stai leggendo queste condizioni, significa che hai bisogno del nostro aiuto con i passi necessari da seguire per effettuare l'ordine.

Non preoccuparti, è più facile di quanto sembri !

Scegli l'oggetto desiderato e fai click sul pulsante "Aggiungi al Carrello" che appare sulla pagina del prodotto.

Apparirà una nuova piccola finestra con due opzioni: "Continua lo Shopping" o "Procedi al Check-out".

Se si desidera modificare la quantità degli articoli nel carrello, sarà possibile modificare questi dati appena prima di effettuare il Check-out.

Se vuoi continuare ad effettuare gli acquisti, il prodotto selezionato verrà aggiunto nel carrello mentre continui a navigare nel negozio online per vedere se ti piacciono gli altri articoli (sicuramente sarà così ;).

Puoi continuare ad aggiungere prodotti al carrello e continuare a fare acquisti tutte le volte che desideri.

Se si desidera pagare e finalizzare l'acquisto, selezionare l'opzione "Procedere al Check-out".

Step 1: (Ordine): quando si fa click su "Visualizza il mio Ordine" verrai reindirizzato alla pagina di riepilogo del tuo ordine.

Se si desidera eliminare prodotti o modificare le quantità dei prodotti selezionati, questo è il momento.

Esamina attentamente i prodotti selezionati e le loro opzioni.

Fai click su "Procedi al Check-out" per confermare l'acquisto.

Step 2: (Identificazione): prima di procedere al check-out, è importante creare un account.

Abbiamo bisogno dei tuoi dati per poterti contattare e per calcolare le spese di spedizione.

Se hai già un account, inserisci semplicemente la tua email e password e vai allo Step 3.

Se è la prima volta che usi il nostro sito, allora è necessario creare un nuovo account !

Inserisci la tua email sul lato sinistro dello schermo e clicca su "Crea un Account". Compila tutti i campi richiesti nel modulo e clicca su “Registrati”.

* Se NON si intende acquistare come società, è possibile ignorare i dati contrassegnati da un asterisco. *

Step 3: (Indirizzo) In questa schermata è possibile aggiungere tutti gli indirizzi di consegna che si desidera, scegliendo quello desiderato per il proprio ordine corrente, nel menu a discesa.

Se è necessario,è possibile utilizzare un indirizzo per la consegna e un indirizzo di fatturazione diverso.

Se hai già scelto l'indirizzo desiderato, clicca su "Procedi al Check-out".

Step 4: (Trasporto) In questa schermata sarai informato delle opzioni di trasporto che puoi scegliere per il tuo ordine.

E’ necessario confermare di aver letto e accettato le condizioni generali di vendita. Ora puoi procedere con il pagamento.

Step 5: (Pagamento) Hai quasi finito!

Scegli, tra le opzioni disponibili, il metodo di pagamento a te più consono e finalizza il tuo acquisto.

Una volta confermato l’acquisto, riceverai un'e-mail con tutte le informazioni relative al tuo ordine e, molto importante, il numero dell'ordine che sarà indispensabile per comunicare con noi in caso di domande riguardanti l’ordine.

Se non ricevi la conferma, controlla prima nella tua cartella spam o posta indesiderata.

Una volta che noi e tu riceveremo la conferma dell’ordine, questo verrà elaborato e verrà evaso dalla nostra sede il prima possibile.

1.2 Tracciamento dell’Ordine

Ora che hai effettuato l'acquisto, puoi monitorare il tuo ordine.

Per effettuare qualsiasi richiesta puoi utilizzare la stessa e-mail che ci hai fornito al momento della registrazione o accedendo al tuo account per vedere gli aggiornamenti del tuo ordine.

Email: Ogni volta che lo stato del tuo ordine verrà aggiornato o se abbiamo bisogno di contattarti per comunicarti informazioni inerenti il tuo ordine, lo faremo unicamente via email.

Queste e-mail saranno per lo più a livello di informazioni in modo che tu sia consapevole in ogni momento della consegna del tuo ordine.

Il tuo account: usa anche il tuo account per vedere gli aggiornamenti del tuo ordine.

Puoi anche vedere una cronologia dei tuoi ordini e molte altre informazioni.

Conserva il numero dell'ordine in quanto faciliterà la comunicazione se dovrai contattarci.

In questo modo sarà più facile per noi individuare il tuo ordine e aiutarti nella tua richiesta.

Controlla lo stato del tuo ordine. Le informazioni che appaiono nello stato del tuo ordine cambieranno man mano che la sua preparazione avanzerà.

Puoi seguire e sapere in ogni momento il progresso della preparazione dell’ordine, il ritiro dal corriere oppure se è già stato consegnato!

Inoltre, se necessitiamo comunicare alcune informazioni aggiuntive, i nostri commenti verranno visualizzati accanto al campo "Stato dell'Ordine".

È molto utile, per esempio, se necessitiamo comunicare una modifica sui tempi di consegna dell'ordine o fornire qualsiasi tipo di informazione complementare.

 

2 PAGAMENTI E PROMOZIONI

2.1 Metodi di Pagamento

In questa pagina offriamo tre diverse opzioni di pagamento.

Comprendiamo le tue esigenze ed è per questo che vogliamo offrire opzioni in modo che tu possa scegliere quello che più ti si addice.

È molto importante che tu sappia che i tuoi dati sono completamente protetti e crittografati da un certificato di sicurezza SSL emesso da Registeros.net.

E anche che sai che nessun costo aggiuntivo sarà applicato per nessuno dei due metodi di pagamento.

Bonifico Bancario

Una volta confermato l'acquisto, riceverai un'e-mail informativa al tuo indirizzo email dove, insieme al tuo ordine, troverai i dati bancari necessari (IBAN e SWIFT CODE) per effettuare il bonifico sul conto bancario indicato.

È importante includere sempre il numero dell'ordine come motivo di pagamento per facilitare l'identificazione del tuo ordine.

Puoi anche inviarci la ricevuta di pagamento bancaria al nostro indirizzo di "Contatto" in cui sia specificato il numero di CRO, velocizzando così le procedure amministrative relative al nostro dipartimento di fatturazione e quindi accelerando l’evasione del tuo ordine. Ricordiamo che il pagamento tramite bonifico bancario ritarda sensibilmente la gestione del tuo ordine fino a quando non confermiamo la ricezione del pagamento sul conto bancario indicato.

IMPORTANTE !

Hai un periodo massimo di 7 giorni per effettuare il bonifico bancario una volta che hai effettuato l'ordine.

Alla scadenza di questo termine, GOURMET SERVICES non sarà più in grado di garantire la disponibilità dei prodotti inclusi nel tuo ordine.

Se effettuerai il pagamento di quell'ordine dopo 7 giorni, nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile, GOURMET SERVICES ti contatterà per trovare la migliore soluzione agli interessi di entrambe le parti.

Ma nel caso in cui richiediate il rimborso della quantità di prodotti non più disponibili a magazzino dopo il periodo massimo previsto per effettuare il tuo pagamento, GOURMET SERVICES non sarà responsabile per le eventuali spese bancarie derivanti dall’operazione di rimborso, essendo tu il responsabile per il pagamento dell’ordine e, quindi, tali spese saranno detratti dall'importo totale che GOURMET SERVICES dovrà rimborsarti unicamente attraverso bonifico bancario sul tuo conto. Per questo motivo dovrai fornirci i tuoi dati bancari (IBAN e SWIFT CODE).

Pagamento in contrassegno

Sarà addebitata una commissione del 2,5% calcolato sull’importo dell’ordine, compreso IVA e costi di spedizione, su questo metodo di pagamento.

Se hai scelto questo metodo, dopo aver confermato l'acquisto riceverai una e-mail di conferma al tuo indirizzo di posta elettronica in cui, tra le altre informazioni, sarai informato su questo metodo di pagamento.

Ricorda che con questo metodo di pagamento puoi pagare sia in contanti che attraverso assegno bancario (non accettiamo assegni postali).

Per il pagamento effettuato tramite assegno bancario dovrete emetterlo obbligatoriamente NON TRASFERIBILE ed intestato a GOURMET SERVICES S.R.L., consegnandolo direttamente nelle mani del fattorino del corriere che vi consegnerà la merce.

PayPal

Sarà addebitata una commissione del 3,5% calcolato sull’importo dell’ordine, compreso IVA e costi di spedizione, su questo metodo di pagamento.

Una volta che hai confermato l'acquisto, potrai effettuare il pagamento tramite PayPal (utilizzando qualsiasi carta di credito o addebito sul tuo conto bancario accettata dal sistema PayPal).

L'effettivo addebito sarà effettuato immediatamente prima che l’ordine venga evaso e non quando tu avrai autorizzato la transazione tramite PayPal.

Se utilizzi questa forma di pagamento, ricordati che PayPal ci obbligherà ad utilizzare unicamente il nominativo e l’indirizzo di spedizione che ci comunicherà appena la transazione sarà autorizzata e, in caso questo non corrisponda ai dati da te immessi nel tuo ordine, questi verranno ignorati e sostituti con quelli fornitici da PayPal. 

 

IMPORTANTE !

In caso di mancata autorizzazione da parte di PayPal, GOURMET SERVICES ti contatterà per informarti di questo problema e avrai 7 giorni per effettuare il pagamento con lo stesso metodo o con uno diverso tra gli altri due disponibili.

Se effettuerai il pagamento di quell'ordine dopo 7 giorni, nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile, GOURMET SERVICES ti contatterà per trovare la migliore soluzione agli interessi di entrambe le parti.

Ma nel caso in cui richiediate il rimborso della quantità di prodotti non più disponibili a magazzino dopo il periodo massimo previsto per effettuare il tuo pagamento, GOURMET SERVICES non sarà responsabile per le eventuali spese bancarie derivanti dall’operazione di rimborso, essendo tu il responsabile per il pagamento dell’ordine e, quindi, tali spese saranno detratti dall'importo totale che GOURMET SERVICES dovrà rimborsarti unicamente attraverso bonifico bancario sul tuo conto. Per questo motivo dovrai fornirci i tuoi dati bancari (IBAN e SWIFT CODE).

2.2 Promozioni

Coming soon…

POLITICHE DI SPEDIZIONE

Informazione generale

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dell'articolo.

Questi saranno calcolati ed inclusi automaticamente nel processo di conferma in base al peso e al volume del pacco e alla destinazione finale e saranno effettuati dal corriere espresso General Logistics Systems (GLS) e/o DHL, secondo la migliore opportunità al momento della spedizione.

Le stime dei tempi di consegna sono al massimo 3 giorni di transito una volta che i prodotti saranno da noi consegnati al corriere, salvo causa di forza maggiore.

La consegna viene effettuata porta a porta.

Se nessuno è disponibile per ricevere l'ordine, il corriere lascerà un avviso per concordare una data e un'ora di consegna.

Una volta che l'ordine è stato inviato GOURMET SERVICES cambierà lo stato dell'ordine in "Spedito" fornendo un numero di tracciamento (Tracking) nel campo "Commento".

(*) Maggiori informazioni nella sezione di tracciamento dell'ordine.

Puoi, in qualsiasi momento, chiederci il numero di tracciamento in modo da conoscere l'esatta posizione del tuo ordine.

Prezzi

Al prezzo dei prodotti si applicherà il costo del trasporto secondo questo schema:

1) per ordini per un importo totale o superiore a 600 € le spese di spedizione in tutta Italia saranno gratuite ad eccezione delle isole maggiori e minori, Venezia e Livigno, sulle quali potremmo addebitare un prezzo diverso e varia in base al volume e al peso dell’imballo di spedizione.

2) Per gli ordini inferiori a 600 € verrà addebitato un importo fisso di 15 € per spedizione e 1,50 € per kg di peso o volume di scatole. Una spesa aggiuntiva sarà addebitata al costo di spedizione calcolato, per le destinazioni verso le isole maggiori e minori, Venezia e Livigno.

IMPORTANTE !

  •         Una volta finalizzato l'ordine e tutti i dati di registrazione corretti sono stati correttamente inseriti, le informazioni sulle spese di spedizione saranno visibili.
  •         Se al ricevimento della merce si dovessero evidenziare danni all’imballo o segni di manipolazione errata, imballo bagnato, imballo aperto, ecc. ecc. oppure se il numero degli imballi ricevuti non corrisponde al numero indicato nel campo Commenti nell'e-mail inviata da GOURMET SERVICES è assolutamente necessario specificare questi problemi nella ricevuta del Corriere scrivendo “si accetta parzialmente con verifica e controllo della merce”.

Questo semplice ma importante atto ti proteggerà da eventuali danni o perdite dei prodotti e renderà più facili da gestire tutte le tue richieste.  Ricordati che GOURMET SERVICES non è mai responsabile di quanto accade alle merci durante il trasporto e che la merce viaggia sempre a rischio e pericolo dell’acquirente.

(*) Maggiori informazioni sui prodotti danneggiati sono disponibili nel processo di consegna nella sezione Reclami e Resi.

(*) Per ulteriori informazioni sul campo COMMENTI del tuo ordine vai a SEGUIRE IL TUO ORDINE.

 

POLITICA FISCALE

Se rappresenti un'azienda, devi fornire obbligatoriamente il tuo numero di Partita IVA e Codice Fiscale.

Se si agisce come individuo, è necessario fornire obbligatoriamente il tuo Codice Fiscale. Queste informazioni sono indispensabile per permetterci di emettere e fornirti le attestazioni fiscali del tuo ordine.

Difatti verrà sempre rilasciata una regolare fattura con l'IVA corrispondente aggiunta a ciascuna voce in conformità con le disposizioni della normativa fiscale in vigore al momento dell'acquisto.

 

POLITICA DI RISERVATEZZA

GOURMET SERVICES garantirà l'assoluta riservatezza delle informazioni personali ida te per effettuare l’ordine. Tutte le informazioni personali saranno incorporate in un database creato per elaborare gli ordini in modo più efficiente possibile e accessibile solo a GOURMET SERVICES in conformità alla legge organica 15/1999 del 13 dicembre 1999 e dal D.L. 196 del 20 giugno 2003 sulla protezione deidati personali. In qualsiasi momento puoi accedere, rettificare e/o cancellare i suoi dati personali. In caso che tu decida di cancellare i tuoi dati, questo dovrai metterti in contatto con noi facendo click sulla scheda CONTATTO per informarci della tua volontà.

 

 

 

POLITICHE DEI RECLAMI E DEI RESI

Richieste di danni occorsi durante il trasporto

Se al ricevimento della merce si dovessero evidenziare danni all’imballo o segni di manipolazione errata, imballo bagnato, imballo aperto, ecc. ecc.oppure se il numero degli imballi ricevuti non corrisponde al numero indicato nel campo Commenti nell'e-mail inviata da GOURMET SERVICES è assolutamente necessario specificare questi problemi nella ricevuta del Corriere scrivendo “si accetta parzialmente con verifica e controllo della merce.

Questo semplice ma importante atto ti proteggerà da eventuali danni o perdite dei prodotti e renderà più facili da gestire tutte le tue richieste.  Ricordati che GOURMET SERVICES non è mai responsabile di quanto accade alle merci durante il trasporto e che la merce viaggia sempre a rischio e pericolo dell’acquirente.

Tuttavia il corriere incaricato nel trasporto ha una propria assicurazione che copre appositamente i danni occorsi durante il trasporto.

IMPORTANTE !

Ricordati che hai a disposizione un periodo massimo di 24 ore per notificare a GOURMET SERVICES qualsiasi danno subito dal tuo ordine durante il trasporto e per rendere gestibile qualsiasi tua richiesta di sostituzione di merce. Dopo questo periodo GOURMET SERVICES si riterrà non più responsabile di alcun incidente occorso durante il trasporto.

Come presentare una richiesta di merce danneggiata durante il trasporto

Per effettuare un reclamo per i prodotti danneggiati durante il trasporto, è necessario contattarci facendo click sulla scheda Contatti di questo sito e fornire le seguenti informazioni.

• Nome sotto il quale è stato effettuato l'acquisto.

• Numero ordine (visualizzato nel ticket dell'ordine).

• Numero di riferimento, nome del prodotto e quantità danneggiata.

• Descrizione chiara del motivo della richiesta che specifica lo stato dei prodotti ricevuti e il

   danno visibile nella confezione e nelle scatole.

• Immagini che mostrano chiaramente i danni.

• Immagini che mostrano chiaramente l'involucro danneggiato e il numero di scatole ricevute.

Dopo che tu avrai inviato queste informazioni GOURMET SERVICES ti contatterà entro i successivi 7 giorni per informarti circa la risoluzione di questo problema. Questo processo può richiedere alcuni giorni in quanto GOURMET SERVICES deve procedere con il reclamo al corriere responsabile del trasporto.

 

 

 

Reclami per ordini difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso avrai al massimo 5 giorni di tempo dalla data di ricevimento per informare GOURMET SERVICES sull'affermazione da te fatta.

Dopo questo periodo GOURMET SERVICES non garantisce alcun rimborso o sostituzione dell'articolo.

 

Come presentare un reclamo su articoli difettosi o errati

Per rendere efficace il tuo reclamo dovresti contattarci facendo click sulla scheda Contatti e fornire le seguenti informazioni:

• Nome sotto il quale è stato effettuato l'acquisto.

• Numero ordine (visualizzato nel ticket dell'ordine).

• Numero di riferimento, nome e quantità dell’articolo difettoso o sbagliato

• Descrizione chiara e dettagliata del motivo del reclamo.

• Immagini che mostrano chiaramente il prodotto difettoso o sbagliato che hai ricevuto.

Dopo che tu avrai inviato queste informazioni GOURMET SERVICES ti contatterà entro i successivi 7 giorni per informarti circa la risoluzione di questo problema.

Nel caso GOURMET SERVICES fosse responsabile per l'articolo difettoso o sbagliato, si farà carico di tutte le spese di restituzione dell'articolo e provvederà al ritiro nello stesso indirizzo in cui è stato consegnato.

Si prega di preparare il pacchetto da ritirare.

Ti ricordiamo che è INDISPENSABILE CHE IL PRODOTTO DA RESTITUIRE RITORNI NEL SUO INVOLUCRO ORIGINALE, assicurandosi che nessuna etichetta sia stata strappata e che l'oggetto non sia MAI stato utilizzato.

Tutti i resi devono essere conformi a questa condizione per essere accettati. In caso contrario non verrà effettuato alcun rimborso e il prodotto verrà restituito a tue spese nello stato in cui lo abbiamo ricevuto.

 

Resi e diritti di risoluzione

GOURMET SERVICES, come esposto nella legge sull'ordinanza del commercio al dettaglio, regolata dalle norme comunitarie (direttiva 97/7/CE) non consentirà resi di articoli che possono essere riprodotti o facilmente copiati con effetto immediato. Tutti i ritorni includeranno l'accordo di entrambe le parti. GOURMET SERVICES si riserva il diritto di chiedere un risarcimento per compensare eventuali danni arrecati agli articoli in modo da recuperare tutte le spese dirette causate dal reso.

 

GOURMET SERVICES  accetterà solo la restituzione degli articoli se sono soddisfatti i seguenti requisiti:

• L'acquirente ha 5 giorni per esercitare il suo diritto alla risoluzione.

   GOURMET SERVICES S.R.L. accetterà l'esercizio del diritto citato solo ed esclusivamente  

   quando la merce è nello stesso stato in cui è stata consegnata e pronta per la vendita con la

   relativa confezione in perfetto stato.

• Se la merce è difettosa GOURMET SERVICES come menzionato nella legge sui Prodotti

    Difettosi, procederà a sostituire immediatamente l'articolo con un altro identico.

• GOURMET SERVICES procederà a restituire l'importo della spesa della merce e per cause non attribuite (dirette o indirette) ad esso ovvero GOURMET SERVICES potrà sostituire con lo stesso articolo non difettoso anche senza l'accordo con l’acquirente.

In caso di controversie o conflitti che potrebbero derivare dall'interpretazione o dalla conformità delle presenti condizioni particolari di vendita. Questo sarà risolto nel "Tribunale di Teramo".

 

Come restituire un prodotto

Nel caso in cui si desideri restituire un articolo, si avrà un periodo di 5 giorni dalla data di consegna per comunicare a GOURMET SERVICES questa decisione.

Dopo questo periodo GOURMET SERVICES non garantisce più il rimborso.

Per effettuare il reso è necessario mettersi in contatto con noi facendo click sulla scheda CONTATTO fornendo le seguenti informazioni:

• Nome sotto il quale è stato effettuato l'acquisto.

• Numero ordine (visualizzato nel ticket dell'ordine).

• Numero di riferimento, nome e quantità dell’articolo che si desidera restituire.

• Immagine del prodotto.

• Spiegazione dettagliata del motivo per la restituzione dell'articolo.

Dopo che tu avrai inviato queste informazioni GOURMET SERVICES ti contatterà entro i successivi 7 giorni per informarti circa la risoluzione della tua richiesta.

 

Nel caso in cui la tua richiesta di reso sia stata approvata da GOURMET SERVICES, incaricheremo il nostro corriere per ritirare l'oggetto al tuo domicilio quando tu sarai disponibile per effettuare la spedizione. Le spese di trasporto per il ritorno dovranno essere pagate da te e saranno decurtati dall’importo che eventualmente dovremo restituire. Se preferisci, puoi scegliere un altro corriere a tua discrezione ma in questo caso dovrai pagare direttamente tu le spese di trasporto. Nel caso in cui il motivo della restituzione sia dovuto ad un nostro errore, GOURMET SERVICES coprirà le spese di restituzione del prodotto e si impegnerà ad inviare il corriere per ritirare l'articolo all'indirizzo che è stato consegnato.

Ti ricordiamo che è INDISPENSABILE CHE IL PRODOTTO DA RESTITUIRE RITORNI NEL SUO INVOLUCRO ORIGINALE, assicurandosi che nessuna etichetta sia stata strappata e che l'oggetto non sia MAI stato utilizzato.

Tutti i resi devono essere conformi a questa condizione per essere accettati.

 

Una volta che l'articolo sarà ricevuto nel nostro magazzino, sarà ispezionato a fondo e ti contatteremo via e-mail per informarti sullo stato della procedura di reso.

 

Se il reso sarà accettato, GOURMET SERVICES impiegherà fino a 45 giorni lavorativi per rimborsare l'importo del prodotto ad eccezione delle spese di spedizione che verranno restituite solo se GOURMET SERVICES sarà l'unico responsabile della causa del reso.

Il rimborso sarà effettuato unicamente attraverso bonifico bancario sul tuo conto.

Per questo motivo dovrai fornirci i tuoi dati bancari (IBAN e SWIFT CODE).

Se una qualsiasi di queste condizioni non verrà rispettata, ti contatteremo per farti un'offerta sulle diverse opzioni di restituzione degli articoli che non sono stati accettati.

Tutte le spese generate da questa situazione, incluse le spese di spedizione, saranno a tuo completo carico.

Se non si accettano questi termini, GOURMET SERVICES S ha il diritto di conservare gli articoli e l'importo da te pagato.